Was sind #Fanmiles?

#Fanmiles ist der Name unserer digitalen Fan-Währung. Nachdem du sie gesammelt hast, kannst du sie gegen Prämien eintauschen.

#Fanmiles erkennst du am folgenden Symbol:

Woran erkenne ich eine Prämie?

Unsere Prämien erkennst du an der orangen Zahl. Die Zahl steht für die Anzahl der #Fanmiles, die du benötigst, um die Prämie einlösen zu können. Um eine Prämie einzulösen, klicke einfach auf den orangen “Einlösen”-Button.

Welche Einlösemöglichkeiten gibt es?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, #Fanmiles einzulösen: 

  • Gewinnspiele: Löse einen geringen #Fanmiles-Betrag ein, um an einem Gewinnspiel teilzunehmen. Eine Übersicht der bisherigen Gewinner findest du hier.
  • Physische Prämien: Physische Prämien sind Merchandising-Artikel, die du direkt über die Webseite oder die Apps einlösen kannst. Die Prämien werden dir dann nach Hause gesendet.

Mir fehlen noch ein paar #Fanmiles bis zu meiner Wunschprämie. Kann ich den Restbetrag dazuzahlen?

Fanmiles Prämien können nur gegen #Fanmiles eingelöst werden. Also bleib dran! Kennst du eigentlich schon unsere Daily Earns?

Kann ich eine Prämienbestellung stornieren?

Das Rückgaberecht bieten wir nur für bestimmte Merchandising-Prämien an. Davon ausgeschlossen sind Tickets, Coupons und Gewinnspielteilnahmen. Wenn du eine Prämie stornieren möchtest, schreib uns einfach bei Facebook, per E-Mail an support@fanmiles.com oder nutze unseren Support Chat.

Wie wird mir meine Prämie zugeschickt?

Handelt es sich bei deiner Prämie um einen Code, bekommst du diesen per E-Mail zugeschickt. Merchandising-Prämien verschicken wir per Post.

Werden Prämien auch ins Ausland geliefert?

Viele unserer Prämien werden auch ins Ausland versendet. Ob eine Prämie in ein bestimmtes Land versendet wird, entscheidet der Partner, der die jeweilige Prämie anbietet.

Woher weiß ich, dass meine Retoure eingetroffen ist?

Das überprüfen wir im Einzelfall, indem wir mit dem Partner Kontakt aufnehmen, der die Prämie ursprünglich versendet hat. Schreib uns dazu einfach bei Facebook, per E-Mail an support@fanmiles.com oder nutze unseren Support Chat.

Wie lange dauert die Lieferung der Prämien?

Normalerweise trifft die Prämie innerhalb von 14 Tagen bei dir ein. Solltest du das Gefühl haben, wir haben dich vergessen, schreib uns einfach bei Facebook, per E-Mail an support@fanmiles.com oder nutze unseren Support Chat.

Meine Prämie ist nicht mehr verfügbar.

Das ist natürlich ärgerlich. Verständlich. Wir geben unser Bestes, deine Wunschprämie ständig vorrätig bzw. in der richtigen Größe auf Lager zu haben. Sollte dies einmal nicht der Fall sein oder solltest du einen speziellen Prämienvorschlag haben, schreib uns einfach bei Facebook, per E-Mail an support@fanmiles.com oder nutze unseren Support Chat.

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